Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article à partir de la réception de commande.
Le retour produit est gratuit la première fois en France Métropolitaine. Une fois le premier échange effectué, tout autre échange sera à la charge du client (frais de retour et de réexpédition).
Les demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail pour nous expliquer pourquoi vous voulez retourner votre article.
1. Comment retourner votre article :
Indiquez :
– Votre numéro de commande et la raison de votre retour.
– Si vous souhaitez un échange ou remboursement. En cas cas d’échange, l’article souhaité en retour.
– Une étiquette Retour Colissimo pré-payée vous sera envoyée. Il suffira de l’imprimer et de la coller sur le colis pour nous le retourner.
Cette étiquette étant valable 7 jours uniquement chez Colissimo passé ce délai les frais de retour seront dès lors à votre charge.
Merci d’emballer le colis dans le même état où vous l’avez réceptionné.
2. Vous demandez un remboursement :
après avoir vérifié l’état neuf de votre commande, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrés.
3. Vous souhaitez un échange :
après avoir vérifié l’état neuf votre commande, nous vous enverrons le nouvel article souhaité dans un délai de 5 jours ouvrés dans la mesure des stocks disponibles.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange dans les conditions suivantes :
1. Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
2. État du produit. Le(s) produit(s) doi(ven)t être retourné(s) dans son (leur) emballage d’origine, dans son (leur) état d’origine, neuf(s), non porté(s), non lavé(s).